Cara akses galeri dan aturan muat turun anda dinyatakan dalam terma penghantaran, jadi mulakan dengan mesej yang kami hantar kepada anda. Jika tidak dapat membukanya, mesej kami dengan nama acara, tarikh dan nama pada tempahan. Kami mengesahkan anda orang yang dibenarkan sebelum menghantar semula atau menukar akses.
Apa yang perlu saya semak dahulu?
Mulakan dengan mesej penghantaran daripada kami. Mesej itu mengandungi cara akses galeri anda, dan terma penghantaran menerangkan cara muat turun berfungsi. Banyak masalah akses berpunca daripada pautan lama, pelayar yang berbeza atau sambungan internet yang lemah.
Cuba langkah berikut mengikut urutan:
- Buka pautan daripada mesej asal, bukan salinan yang dimajukan.
- Cuba pelayar lain, atau tukar antara data mudah alih dan Wi-Fi.
- Pastikan peranti anda mempunyai ruang storan yang cukup untuk fail.
- Muat turun dalam kumpulan yang lebih kecil jika satu muat turun besar sentiasa gagal.
Jika fail masih tidak dapat dibuka, lihat panduan kami tentang fail foto yang tidak dapat dibuka atau muat turun yang gagal.
Bagaimana jika butiran akses hilang?
Mesej kami dengan nama acara, tarikh dan nama pada tempahan. Kami mengesahkan anda orang yang tertera pada tempahan, atau individu yang telah dibenarkan olehnya, sebelum menghantar semula atau menukar akses.
Langkah ini melindungi orang yang ada dalam foto. Acara peribadi sering melibatkan kanak-kanak dan tetamu yang tidak memilih untuk dikongsikan. Panduan kami tentang akses galeri peribadi dan perkongsian seterusnya menerangkan mengapa akses dihadkan kepada orang yang betul.
Jangan hantar kata laluan atau butiran pembayaran dalam mesej anda. Kami tidak memerlukannya untuk membantu dengan galeri.
Apa yang perlu saya beritahu semasa meminta bantuan?
Semakin jelas maklumat anda, semakin cepat masalah dapat diselesaikan. Beritahu kami:
- nama dan tarikh acara
- nama pada tempahan
- apa yang anda lakukan dan apa yang anda lihat pada skrin, atau tangkapan skrin
- peranti dan pelayar yang anda gunakan
Bagaimana jika foto atau detik kelihatan tiada?
Bandingkan dahulu penghantaran dengan sebut harga bertulis anda, yang menyenaraikan apa yang disepakati. Kemudian beritahu kami detik yang anda jangkakan. Panduan kami tentang detik yang disepakati tetapi kelihatan tiada dalam galeri menyenaraikan perkara yang perlu disemak sebelum anda menulis kepada kami.
Simpan salinan anda sendiri
Sebaik sahaja foto diterima, muat turun salinan penuh dan simpan di dua tempat. Perancang arkib gambar membantu anda memilih tempat simpanan, dan senarai semak penerimaan penghantaran gambar membantu anda menyemak penghantaran.
Untuk perjalanan penuh dari pemilihan hingga penghantaran, lihat proses suntingan dan penghantaran kami. Jika tempahan anda menghadapi masalah lain, sokongan tempahan sedia ada ialah halaman yang sesuai.
Senarai semak
- Cari mesej penghantaran daripada kami dan buka pautan di dalamnya.
- Cuba pelayar lain, atau tukar antara data mudah alih dan Wi-Fi.
- Pastikan telefon anda mempunyai ruang storan yang cukup untuk muat turun.
- Catat sebarang mesej atau ralat yang muncul pada skrin.
- Sediakan nama acara, tarikh dan nama pada tempahan.
- Muat turun salinan penuh dan simpan di dua tempat.
Soalan lazim
Mengapa anda perlu mengesahkan identiti saya sebelum menghantar semula pautan?
Foto acara sering memaparkan tetamu, kanak-kanak dan suasana peribadi. Kami hanya menghantar semula akses kepada orang yang tertera pada tempahan atau individu yang telah dibenarkan olehnya. Langkah ini melindungi mereka yang ada dalam foto. Ia mungkin memerlukan satu mesej tambahan, tetapi galeri anda kekal peribadi.
Bolehkah saya berkongsi pautan galeri dengan keluarga dan tetamu?
Itu bergantung pada apa yang anda sepakati bersama kami dan pilihan privasi orang yang ada dalam foto. Semak terma penghantaran anda dahulu, dan baca panduan kami tentang akses galeri peribadi dan perkongsian seterusnya. Jika ragu-ragu, tanya kami sebelum berkongsi dengan lebih ramai orang.
Bagaimana jika ada fail yang tiada dalam muat turun?
Beritahu kami fail atau detik yang kelihatan tiada, bersama tarikh acara. Kami menyemak penghantaran berbanding apa yang disepakati dalam sebut harga anda. Panduan kami tentang detik yang tiada menerangkan apa yang perlu dibandingkan dahulu.
Berapa lama galeri saya akan tersedia?
Akses galeri dan aturan arkib dinyatakan dalam terma penghantaran anda. Muat turun salinan penuh sebaik sahaja foto diterima dan simpan di dua tempat. Tanya kami tempoh arkib disimpan jika terma tersebut kurang jelas kepada anda.
Dapatkan bantuan untuk galeri saya
Jika anda tidak dapat membuka atau memuat turun foto, hantar nama acara, tarikh dan apa yang anda lihat pada skrin, dan kami akan membantu anda mendapatkan akses.
Apa berlaku seterusnya: Anda hantar butiran majlis melalui WhatsApp. Pasukan kami membaca ringkasan itu, bertanya maklumat yang belum ada, kemudian mengesahkan secara bertulis sama ada tarikh, lokasi dan liputan boleh ditempah, bersama sebut harga. Membuka WhatsApp tidak menghantar apa-apa, dan mesej belum menjadi tempahan sehingga kedua-dua pihak mengesahkannya.
Kali terakhir disemak: