相册登入与下载协助

先检查什么？

先看我们发给您的交付讯息。相册的登入方式在里面，下载怎么进行则写在您的交付条款中。很多登入问题，都出在旧链接、不同的浏览器，或网络不稳。

请按顺序试试：

1. 用原来那则讯息里的链接打开，不要用转发过的副本。
2. 换一个浏览器，或在手机数据和 Wi-Fi 之间切换。
3. 确认设备有足够的可用储存空间。
4. 如果一次下载太大总是失败，改成分几批下载。

如果文件还是打不开，请看我们的指南：照片文件打不开或下载失败怎么办。

登入资料不见了怎么办？

请把活动名称、日期和预订人姓名发给我们。我们会先确认您是预订人，或是预订人授权的人，才重新发送或更改登入权限。

这一步是为了保护照片里的人。私人活动常拍到孩子，以及没有选择被分享的宾客。我们的指南私人相册登入与转发分享，说明了为什么要把登入权限只给对的人。

请不要在讯息里发送密码或付款资料。我们协助处理相册时，并不需要这些。

联络我们时要说明什么？

您说得越具体，我们解决得越快。请告诉我们：

• 活动名称和日期
• 预订人姓名
• 您做了什么，荧幕上出现什么，或附上截图
• 您使用的设备和浏览器

照片或时刻好像缺了怎么办？

请先对照书面报价单，里面列出了双方约定的内容。然后告诉我们，您期待看到哪些时刻。我们的指南约定的时刻好像不在相册里，列出了联络我们之前可以先检查的事项。

自己保留一份副本

收到照片后，请下载一份完整副本，并存放在两个地方。照片存档规划器可以帮您决定存放位置，照片交付验收清单则帮您核对交付内容。

想了解从挑选到交付的整个过程，请看我们的修图与交付流程。如果您的预订有其他问题，请到现有预订支持。