Bila pelan atau penghantaran fotografi majlis tidak menjadi

Kebanyakan masalah fotografi kecil, boleh diselesaikan dan lebih mudah diatasi apabila diterangkan dengan jelas. Segelintir lebih serius. Panduan ini membantu anda mengenal pasti jenis masalah yang anda hadapi, siapa yang boleh bertindak dan bagaimana menulis kepada kami supaya ia dapat diselesaikan tanpa pertukaran mesej yang panjang.

Panduan ini tidak menggantikan perjanjian anda. Apa yang dijanjikan, siapa yang bertanggungjawab dan apa penyelesaian yang ada ditetapkan oleh sebut harga serta terma tempahan bertulis anda, dan oleh fakta apa yang berlaku.

Adakah ia berlaku sekarang, atau tentang hasil kerja yang sudah dihantar?

Ini soalan pertama yang paling berguna, kerana kedua-dua keadaan memerlukan tindak balas yang berbeza.

	Masalah pada hari majlis	Masalah penghantaran
Bila	Semasa atau sejurus sebelum majlis	Selepas majlis, apabila gambar sepatutnya dihantar atau sudah dihantar
Apa yang paling penting	Kelajuan dan keutamaan	Ketepatan dan rekod yang jelas
Langkah pertama	Mesej ringkas kepada pegawai harian yang dinamakan	Pertanyaan bertulis kepada pihak sokongan dengan sebut harga dan contoh
Contoh biasa	Krew lewat, aturcara beralih, tempat acara menyekat akses	Galeri lewat, detik tertinggal, fail tidak dapat dibuka
Matlamat	Melindungi detik yang masih boleh dirakam	Memahami puncanya dan bersetuju tentang penyelesaian

Jika anda tidak pasti, anggap ia masalah hari majlis sehingga majlis tamat. Mesej yang dihantar ketika detik itu masih boleh diselamatkan lebih bernilai daripada mesej yang sempurna selepas itu.

Apa yang perlu dilakukan semasa majlis

Masalah pada hari majlis biasanya tentang masa. Setiap minit yang digunakan untuk menerangkan ialah minit yang tidak digunakan untuk merakam. Pastikan mesej hanya mengandungi apa yang diperlukan untuk bertindak.

1. Hubungi orang yang dinamakan dalam taklimat anda sebagai pegawai harian. Panduan kami tentang merekodkan taklimat fotografi akhir sebelum hari majlis menerangkan mengapa nama itu penting.
2. Nyatakan apa yang telah berubah dan detik mana yang kini berisiko.
3. Namakan satu atau dua detik yang paling penting, supaya krew dapat melindunginya.
4. Minta balasan ringkas yang mengesahkan apa yang akan dilakukan.

Situasi tertentu dibincangkan dalam panduan berasingan, termasuk krew yang lewat pada hari majlis, aturcara yang berubah atau melebihi masa dan tempat acara yang menyekat akses. Setiap satu mengikut pola yang sama: fakta, keutamaan, langkah seterusnya yang disepakati.

Apa yang perlu dilakukan selepas majlis

Selepas majlis, tiada desakan untuk bertindak serta-merta, dan rekod yang tenang lebih berguna daripada yang tergesa-gesa. Semak apa yang disepakati, lihat apa yang sebenarnya anda terima, dan terangkan jurangnya.

Rekod yang baik adalah khusus. 'Galeri lewat' kurang membantu berbanding 'Sebut harga menyatakan penghantaran menjelang satu tarikh, hari ini sudah melepasi tarikh itu, dan saya belum menerima pautan.' 'Gambar tiada' kurang membantu berbanding 'Detik memotong kek sekitar 8.15 malam disenaraikan dalam taklimat tetapi saya tidak menjumpainya dalam galeri.'

Senarai semak penerimaan penghantaran gambar kami membantu anda menyemak galeri secara sistematik sebelum membangkitkan kebimbangan, dan ia sering menunjukkan bahawa gambar itu ada dengan nama atau folder lain.

Siapa bertanggungjawab untuk apa?

Bahagian tempahan yang berlainan terletak pada orang yang berbeza, dan menjimatkan masa jika anda tahu yang mana satu.

• Perniagaan fotografi bertanggungjawab ke atas liputan dan penghantaran yang dinyatakan dalam sebut harga.
• Pelanggan atau penganjur bertanggungjawab ke atas maklumat dalam taklimat, akses, perubahan aturcara dan kelulusan di pihak mereka.
• Pihak tempat acara mengawal peraturannya sendiri tentang akses, kedudukan dan peralatan.
• Pihak ketiga, seperti agensi, perancang atau penaja, mungkin memegang sebahagian arahan atau kelulusan. Panduan kami tentang mengendalikan arahan bercanggah daripada pelanggan dan agensi meliputi keadaan itu.

Menyatakan perkara ini bukan untuk menyalahkan. Ia membantu anda menghantar mesej kepada orang yang boleh bertindak.

Apa yang dianggap rekod?

Rekod ringkas sudah banyak membantu. Simpan:

• sebut harga anda dan sebarang perubahan bertulis kemudian
• taklimat akhir dan lembaran aturcara
• mesej yang dihantar pada hari majlis, dengan waktunya
• tangkapan skrin ralat, galeri atau e-mel penghantaran
• tarikh dan waktu anda menyedari masalah itu

Elakkan berkongsi pautan galeri persendirian atau kata laluan di tempat awam atau kumpulan mesej. Jika pegawai sokongan memerlukan akses, mereka akan memberitahu cara berkongsi dengan selamat. Log perubahan skop fotografi kami ialah cara mudah untuk menyimpan nota perubahan yang disepakati sebelum majlis.

Apa yang tidak patut diandaikan

Beberapa andaian menimbulkan masalah, dan lebih baik ditolak lebih awal:

• Bahawa masalah itu disengajakan. Kebanyakannya salah faham, isu masa atau perkara di luar kawalan sesiapa.
• Bahawa bayaran balik, gantian atau sesi semula berlaku secara automatik. Ini bergantung pada perjanjian dan fakta anda.
• Bahawa peraturan kebangsaan menentukan tempoh siap atau penyelesaian. Garis masa dan terma penghantaran datang daripada perjanjian bertulis anda.
• Bahawa laluan lain akan lebih pantas. Menghantar isu yang sama kepada beberapa orang biasanya melambatkan prosesnya.

Bila sokongan biasa tidak membantu

Jika mesej tidak dijawab atau balasan tidak menyelesaikan masalah, nyatakan dengan sopan dan ulang fakta dalam satu perenggan pendek. Panduan kami tentang bila sokongan biasa tidak menyelesaikan kebimbangan meliputi langkah seterusnya. Untuk perselisihan tentang apa yang termasuk, lihat pelanggan dan jurugambar tidak sependapat tentang skop.

Berfikir ke hadapan jika anda belum menempah

Perancangan ialah perlindungan terbaik. Apabila anda menempah dan menyepakati skop, tanya tentang perkara yang paling penting kepada anda: siapa yang hadir, apa yang berlaku jika mereka tidak dapat hadir, bagaimana perubahan lewat dikendalikan dan ke mana soalan penghantaran dihantar. Kami mengesahkan apa yang terpakai untuk tarikh anda secara bertulis, dan apa-apa yang tidak dapat disahkan kekal ditanda sebagai soalan, bukan janji.

Jika sesuatu sudah tidak kena pada majlis yang ditempah, hantarkan kami mesej ringkas berdasarkan fakta dengan tarikh majlis dan apa yang anda lihat.