活动摄影出状况时怎么办

多数摄影问题都不大，也能解决，而且描述得越清楚越好处理。少数问题比较严重。这份指南帮您分清自己遇到的是哪一类、谁可以处理，以及怎样给我们写讯息，才不必来回问很多次。

它不能取代您的协议。当初承诺了什么、谁负责什么、有哪些补救办法，都以您的书面报价单、预订条款和实际发生的情况为准。

是正在发生，还是和已交付的照片有关？

这是最有用的第一个问题，因为两种情况需要不同的处理方式。

	活动当天的状况	交付方面的疑问
时间	活动期间或开始前不久	活动结束后，照片到了交付时间或已交付
最重要的是	速度和轻重缓急	准确，以及清楚的记录
第一步	给指定的当天联络人传一条简短讯息	以书面向支持团队查询，附上报价单和例子
常见例子	团队迟到、流程更改、场地限制拍摄	相册延迟、少了某个时刻、文件打不开
目标	保住还能拍到的时刻	弄清原因，商定解决办法

如果不确定，在活动结束前都当作“活动当天的状况”处理。趁时刻还能保住时发出的一条讯息，比事后一封完美的信更有用。

活动期间该怎么做？

活动当天的问题通常和时间有关。花在解释上的每一分钟，都是没有用在拍摄上的一分钟。讯息只需写到足以让对方行动。

1. 联系拍摄需求里写明的当天联络人。我们的活动前确认最终摄影需求指南说明了为什么这个名字很重要。
2. 说明有什么改变，哪些时刻有风险。
3. 点出最重要的一两个时刻，让团队优先保住。
4. 请对方简短回复，确认会怎么处理。

各种情况另有专门的指南，包括团队在活动当天迟到、流程更改或超时，以及场地限制拍摄。它们都遵循同一个模式：事实、优先次序、说定下一步。

活动结束后该怎么做？

活动结束后不必急着当场反应，冷静的记录比仓促的记录更有用。先核对当初的约定，看看实际收到了什么，再描述两者之间的差距。

好的记录很具体。“相册迟了”不如“报价单写明某日期交付，今天已经过了那一天，我还没收到链接”有用。“照片不见了”不如“拍摄需求里列了晚上 8 点 15 分左右的切蛋糕，但我在相册里找不到”有用。

在提出疑问前，可以用我们的照片交付验收清单有系统地检查相册。常常会发现照片其实在，只是放在别的文件夹，或是名称不同。

谁负责什么？

一次预订的各个部分由不同的人负责，知道谁负责什么，可以省下不少时间。

• 摄影公司负责报价单里写明的拍摄和交付。
• 客户或主办方负责拍摄需求里的资料、出入许可、流程更改，以及己方的批准。
• 场地自行决定出入、站位和器材方面的规定。
• 第三方，例如代理公司、策划人或赞助商，可能握有一部分指示或批准权。客户与代理公司指示互相冲突时怎么办指南谈到了这种情况。

这样说并不是要追究谁的错，而是帮您把讯息发给真正能处理的人。

哪些算是有用的记录？

一份简短的记录就能起很大作用。请保留：

• 报价单，以及之后任何书面更改
• 最终的拍摄需求和流程表
• 当天发出的讯息，附上时间
• 错误画面、相册或交付电邮的截图
• 您发现问题的日期和时间

不要在公开场合或群组里分享私人相册链接或密码。如果支持人员需要查看，他们会告诉您怎样安全地分享。我们的摄影范围变更记录表是记录活动前已商定的更改的简单方法。

哪些事不要先假设？

有几种假设容易惹出麻烦，最好一开始就放下：

• 以为问题是故意造成的。多数是误会、时间安排，或者谁也无法掌控的事。
• 以为退款、补偿或重拍是理所当然的。这些取决于您的协议和实际情况。
• 以为有全国统一的规定决定交付时间或补救办法。交付时间和条款以您的书面协议为准。
• 以为换一个渠道会比较快。同一件事同时发给几个人，通常只会更慢。

一般支持无法解决时

如果讯息没有得到回复，或回复没能解决问题，请礼貌地说明，并用一小段话重述事实。一般支持仍未解决疑问时指南谈到了下一步。如果是对约定范围有分歧，请参阅客户与摄影师对范围有分歧。

还没预订的话，先想好哪些事

事先规划是最好的保障。在预订并商定拍摄范围时，不妨问问您最在意的几点：谁会出席、他们无法出席时怎么办、临时更改如何处理，以及交付方面的疑问该找谁。我们会以书面确认适用于您日期的安排，无法确认的部分会如实标明为待确认事项，而不是当作承诺。

如果已预订的活动出了状况，请给我们发一条简短、有事实的讯息，附上活动日期和您看到的情况。