已交付的照片文件打不开或下载失败

文件打不开，会让人觉得漫长的等待白费了。多数时候，原因很平常，也容易解决：链接、网络、设备或设置。依序检查，可以省下时间，也让支持团队有具体的资料可以处理。

首先，到底是什么出了问题？

在尝试其他办法之前，先写下这四个问题的答案。

1. 相册链接能打开吗？
2. 缩略图出现了，但完整的照片打不开吗？
3. 下载开始后就停了吗？
4. 文件下载下来了，但在您的设备上打不开吗？

每一种指向不同的原因。链接打不开，是查看的问题。下载中断，是传输的问题。文件下载了却打不开，则是应用程序或文件的问题。

查看方面的问题

如果相册打不开，先检查基本的事项。

• 从原来的讯息重新复制一次链接。可能有一部分被截掉了。
• 检查链接是否已过期。有效期的规定写在您的协议里，相册到期与摄影师的存档指南说明了该问什么。
• 检查是否需要密码或验证码，并照原样输入。
• 换一个浏览器，或用无痕窗口试试。

如果仍然进不去，请把活动日期和您看到的画面截图发给支持团队。不要把链接或密码贴到群组里。私人相册的查看与转发分享指南说明了原因。

传输方面的问题

下载失败往往出于很平常的原因。大型相册需要稳定的网络和足够的设备空间。

• 如果可以，换到较强的网络，或在比较空闲的时段再试。
• 腾出一些设备空间。手机或笔记本电脑的储存满了，是很常见的原因。
• 如果相册允许，分成几批下载，而不是一次下载全部。
• 暂停其他的下载或视频播放。

下载并转交大型相册指南说明了处理大型交付的做法，在网速慢的情况下接收照片则谈到网络有限的情况。如果整套相册一直失败，请询问支持团队能否分成较小的部分。

文件和应用程序方面的问题

如果下载的文件打不开，试试这几件事。

• 试另一张照片。如果大部分都能打开，只有一张不行，那就是那个文件的问题。
• 换一个应用程序或设备，例如手机、电脑浏览器或一般的看图软件。
• 检查文件有没有只下载了一部分。比其他文件小得多的文件，可能不完整。
• 检查设备的软件是否已更新。

我们在这里不就特定的应用程序或格式提供详细的技术指引，因为它们各有不同，也会不断更新。设备或软件制造商的官方说明，才是这些细节的最佳来源。如果不确定格式，请询问支持团队交付的是什么格式，为什么。如何选择合适的交付格式与取用方式指南说明了常见的格式及其用途。

应该给支持团队发什么？

一份好的报告包括：

• 您的活动名称和日期
• 您试过什么，先后顺序如何
• 您看到的确切讯息，或一张截图
• 每次尝试的日期和时间
• 受影响的是哪些文件

请不要附上密码，也不要把私人链接转发给支持团队以外的人。如果您无法打开收件的电邮，请参阅客户无法再使用交付用的电邮地址。

一个假设的例子

假设一位主办人用手机下载一个有四百张照片的相册。下载到大约六成就停了。他腾出空间，换到较强的网络，再试一次，又失败了。

他给支持团队发了一条讯息：活动日期、每次尝试的时间，以及错误画面的截图。回复提供了分成几个较小部分的相册，主办人改用笔记本电脑下载。照片正常打开，他随后对照照片交付验收清单，确认没有缺漏。

下载之后

文件能打开后，请在链接过期前确认内容完整。我们的照片存档规划器帮您决定存放在哪里。如果下载后发现缺了某个时刻，请参阅相册里似乎没有约定的时刻。想了解整体情况，活动摄影出状况时怎么办总览说明了怎样提出其他疑问。