批判性地看摄影评价

评价是最接近听到过去客户心声的东西。它们可以有帮助，前提是您读得仔细。一页满是好话的评价，可能说不了什么，一页朴实的评价，却可能说明很多。

这一页属于我们的如何挑选活动摄影师指南。

什么样的评价有用？

有用的评价会描述发生了什么，点出一个行动、一个时间或一个结果。请比较：

• “太棒的摄影师，强烈推荐！”
• “他们一周前就向我们要了节目表，提早到场看大厅，并按报价单上的日期交付了相册。”

第二则告诉您这个团队怎么工作，第一则只告诉您客户很满意。

该找什么？

主题	有帮助的细节	较没帮助的
回复速度	回复清楚而完整	“很友善”
准备工作	他们提问，并事先看场地或做规划	“很专业”
活动当天的表现	对宾客低调，听从指示	“气氛很棒”
交付	相册按约定到达，修图有说明	“爱死这些照片”
问题	出了什么错，以及如何处理	完全没提到

一则提到困难以及如何解决的评价，往往比一则完美无缺的更可信。

如何看出模式？

不要只靠一则评价。多读几则，找重复出现的主题。如果许多评价都提到沟通清楚，那是一种模式。如果好几则都提到交付晚了，那也是一种模式。也要留意日期和活动类型。一场小型生日的评价，对 500 人的研讨会说明得较少。

有褒有贬和负面的评价，值得仔细读。问问抱怨是否具体，是否与您的需要有关。如果摄影师有回应，请看看，冷静而有事实依据的回应，显示他们如何处理分歧。

评价有什么局限？

评价是主观的。它们反映一个人的期望，可能与您的不同。它们可能由页面的业主挑选，可能很短，也可能没有提到对您重要的事。有些客户根本不会写评价。

评价对私人的事也说得很少，因为客户可能不想公开描述一场家庭活动。这是把评价与其他证据结合的另一个理由。请看在无法分享完整私人相册时评估摄影师。

一个实际的例子

假设一位主办方在看两个团队的评价。团队 A 有四十则简短的评价，几乎都只有一行。团队 B 有八则，每则有几句话。团队 B 的评价中，有三则提到摄影师要了流程表，并和司仪确认了合照的顺序。有一则说交付比预期晚了几天，但团队事先已解释原因。

主办方觉得团队 B 的评价更有参考价值。她没有把它们当作证明。她在通话中向团队 B 问了流程表和交付说明，并检查书面服务范围是否相符。

哪些警讯值得留意？

有些模式值得再看一眼。许多评价在同一天发布、措辞几乎一样、赞美完全没有提到活动本身，或评价描述的是另一种服务。这些都不能证明什么，但每一项都是直接询问摄影师、并更多依赖其他证据的理由。

我们自己的评价呢？

我们不会捏造、编辑或挑选评价，除非是真正出自过去客户、并获得许可使用的话，否则也不会当作他们的话来呈现。如果我们目前还没有评价可展示，我们会直说，并提供其他评估我们工作方式的办法：一次交谈、清楚的规划和书面报价单。

如何把评价与其他证据结合？

用评价来提出问题，而不是用来下结论。如果有评价提到交付晚了，就问报价单里如何描述交付。如果评价称赞准备工作，就问准备工作包括什么。把您所了解的记录在摄影师作品评估表里。

关于团队如何讲述一次困难的任务，请看审视摄影团队对困难任务的叙述。如果预订后出了问题，当活动摄影的计划或交付出问题时说明了通常的步骤。