摄影取消与退款问题

取消很少是令人高兴的消息。比起强烈的预设，清楚的提问更能让您更快得到公平的结果。

这篇指南属于我们的预订与拍摄范围指南。我们的政策写在取消与改期政策页面，您这笔预订的细节则以报价单为准。

三个来源，三个不同的问题

取消时，可能有三类规则起作用。把它们分开来看，会更清楚。

来源	是什么	在哪里找
法律	依据法规或法院判决适用的规则	合资格的专业人士或官方来源
合约	您和供应商以书面同意的内容	您的报价单和预订条款
商家政策	供应商选择如何处理要求	供应商公布的政策和回复

政策可能比合约更宽松，但它不等于权利。某些情况下，合约条款也可能受到法律限制。我们在这里不解释法律，也不承诺任何结果。

先找出措辞

写信之前，先在文件里找到有关取消的措辞。看看通知期限、款项如何处理、已完成的工作是否另外对待，以及改期是否按同样方式处理。如果找不到，就请对方提供。我们的摄影预订条款页面写明一般立场，您的报价单则显示适用于您这场活动的细节。

区分取消与改期

很多取消，其实只是改日期。如果您仍然需要摄影，改期往往比取消保留得更多。请两种方案都比较一下，并参阅活动摄影预订改期。请向供应商清楚说明您要哪一种，这样回复才会针对对的问题。

讯息里该写什么

短讯息最有效。请包括：

1. 预订资料：活动、日期、场地和编号。
2. 您的要求：取消，还是改到新日期。
3. 您写信的日期。
4. 目前已付的款项。
5. 请对方以书面说明结果。

请保留一份副本。如果有几个部门付过款，我们的摄影费用分摊工作表可以帮上忙。

一个假设的例子

假设一个社区团体因讲者无法出席，要取消一场讲座。秘书在活动前三个星期写信，列出已付的订金，并询问条款怎么规定。

回复引述了相关措辞，说明适用的情况，并表示如果团体愿意，可以把预订保留到之后的日期。秘书把两个选项以书面比较后作了决定。因为双方都以文件为依据，没有任何事情是靠假设的。

消费者权益与争议

个人的某些预订，可能受马来西亚消费者保护法律规管。您这笔是否属于，以及后续如何，要看具体事实。如果双方善意沟通后仍有分歧，合资格的专业人士可以向您说明有哪些选择。我们不会提出条款不支持的结果。

如果是供应商取消

摄影师可能生病，也可能遇到紧急情况。负责任的供应商应说明会怎么处理，例如安排替代人员，或退还款项。请要求以书面说明。策划方面，请看已确认的摄影师无法到场。

我们的做法

当您告诉我们正在考虑取消，我们会以书面向您展示适用于您预订的条款，并用平实的话加以解释。在读过预订内容之前，我们不会承诺任何结果。需要协助现有预订，请使用预订支持页面。

让沟通保持平静、讲求事实

取消的讯息，越简短、越讲求事实越有效。说明有什么变化、您要求什么，以及依据哪些文件。不要指责任何一方。供应商看到明确的要求，就可以用条款作答，您再根据摆在面前的事实决定下一步。

如果取消的原因可能只是暂时的，例如家人生病，请说明。供应商也许能提出您没想到的选择，回复也会更有帮助。