客户与摄影师对约定的拍摄范围有分歧

对拍摄范围有分歧是常有的事，通常也有很平常的解释。报价单写了一件事，拍摄需求后来改了，一条讯息又加了一项要求，一个月后，两个人记得的结果不同。往前走的办法，是重建当时写下的东西，再公平地对照。

范围上的分歧从哪里来？

有几种情况反复出现。

• 报价单更新过，同时有两个版本在流传。
• 拍摄需求修订了，但规划时用的是较早的版本。
• 某项要求是在讯息里提出的，从未加进报价单。
• 在会议上口头同意了更改，却没有写下来。
• “拍摄涵盖”或“修好的照片”这类字眼，双方的理解不同。

看出是哪一种情况，往往已经解决了一半的分歧。活动前确认最终摄影需求指南说明了能防止大部分这类问题的做法。

应该收集哪些文件？

请按日期顺序，放在同一个文件夹里：

1. 报价单，以及任何修订版本
2. 预订确认书
3. 每一个版本的拍摄需求或流程表
4. 提到更改、增加或删减的讯息
5. 交付的成品，附上交付日期

我们的摄影范围变更记录表和摄影简报交接追踪表，是从一开始就保存这份记录的简单办法。如果您没有保存，可以从讯息往来重建时间线。

怎样对照？

在一页纸的最上面写下有分歧的那一点。下面列出每一份文件对它怎么写，并附上日期。然后注明哪里相同、哪里不同，也把交付的成品算进去。

文件	日期	对这一点怎么写
报价单第一版
报价单第二版
拍摄需求
讯息
交付的成品

这样的表格往往会显示，某项更改是在某个时间点商定的，而双方依据的是不同的版本。

口头更改呢？

口头更改造成的不确定最多。请写下您记得的内容：日期、在场的人、说了什么，并请对方确认或更正您的记述。摄影师同意口头更改时该记录什么指南说明了怎么做，缴付订金后修改拍摄范围指南则说明更改应如何记录。

不要把记忆上的差异当作有人说谎的证据。人们对谈话的记忆本来就不同，尤其是在活动的压力之下。

讯息应该怎么写？

保持中立而具体。

“您好，我正在核对 [活动]（[日期]）的范围。[日期] 的报价单写 [某一点]。[日期] 的拍摄需求写 [某一点]，而交付的成品显示 [某一点]。我们可以书面确认，大家依据的是哪个版本吗？我已附上相关文件。”

这样的讯息列出了事实，并邀请双方一起看。它没有指控，也让对方比较容易平和地回复。

如果仍然有分歧呢？

如果无法达成一致，请询问谁负责处理上报，并依照该途径进行。一般支持仍未解决疑问时指南谈到了下一步。有关价格和报价的问题，请参阅活动摄影价格与报价规划指南。

法律与合约方面呢？

马来西亚的《1950 年合约法令》（Contracts Act 1950）是关于合约的一般法律。它不会决定您的个案，我们在这里也不作诠释。某项条款是否有约束力、某条款的意思是什么、有什么补救办法，都需要合资格的律师审阅您的文件后才能判断。

有些消费者纠纷可以向马来西亚消费者索赔审裁处（Tribunal for Consumer Claims Malaysia）提出。其资格规定和限额由该审裁处订定，并可能更改，所以依赖它之前，请查看官方网页，并考虑咨询意见。我们不推荐特定的途径。

一个假设的例子

假设一位客户记得，已经约定主厅会有第二位摄影师。报价单上只列了一位摄影师。客户后来在一条讯息中询问第二位摄影师，得到的回复是“会查一查”，之后就没有任何记录。

客户把文件按日期排好，写了一份中立的说明。支持团队读了同样的文件，回复了他们的理解，双方就今后适用的内容，商定了一份简短的书面确认。如果问题出在合约字句本身，下一步就是请合资格的专业人士审阅。