客户无法再登录用来接收相册的电邮

电邮账户丢失的情况，比人们想象的更常见：员工离开公司、旧地址被关闭、密码无法找回。如果您的相册链接发到了那里，您的照片就好像被锁在一扇门后面。要回去，需要通过服务提供方自己的核实程序，而不是绕过它。本文属于我们活动摄影计划或交付出问题时系列页面的一部分。

为什么核实很重要

相册链接可以打开个人照片，而且往往包括客户以外的人。如果链接被转发到未经检查的地址，可能落入不该收到的人手里。我们的私人相册查看与转发一文，说明为什么链接需要小心。

因此，在把查看权限发到新地址之前，服务提供方通常会要求您确认身份。这可能让人觉得慢，但它保护了您和您的宾客。

用正确的方式联络服务提供方

请使用报价单或确认书上已有的联络方式，或官方的支持页面。我们的相册查看与下载帮助页面，说明了常见的相册问题，已预订的客户则可通过现有预订支持页面联络。

请包含：

• 您的姓名和预订编号。
• 活动日期和活动类型。
• 曾使用、而您现在无法登录的电邮地址。
• 您想使用的新地址（如有）。
• 您是否认为旧账户曾被他人登入。

除非服务提供方解释了为什么需要，以及应该发到哪里，否则不要发送密码、银行资料或身份证件的副本。

服务提供方可能会问什么

不同的服务提供方使用不同的核实方式。常见的问题有：

核实项目	原因
预订编号或发票号码	把您与预订连起来
活动日期和场地	确认您有参与
最初查询时的资料	与记录对照
存档的电话号码	可以回电
报价单上的名称	确认谁可以接收相册

如果预订是以公司名义办理的，服务提供方可能需要该公司一位获授权人士发来的讯息。我们的公司所有权或联络人变更时的摄影预订记录一文，涵盖这类情况。

如果旧账户可能已被盗用

如果有人可能登入过旧的电邮，请立即告知服务提供方。旧的链接可以被停用，核实后再发出新的链接。同时，请向您的电邮服务商加强旧账户的安全，更改您在其他地方使用的密码，并留意陌生的讯息。如果相册曾在群组或聊天中分享，请见通过聊天群组分享私人活动相册。

相册已过期或已移动时

相册只会按您的预订中订明的期限保存。如果您的相册已过期，请问还保留了什么、是否可以重新启用，以及需要什么。我们的相册有效期与摄影师的存档一文，说明该问哪些问题。我们不保证每一个文件都还在，并会以书面告诉您我们能做什么。

一个假设的例子

假设有一位小企业主，用公司电邮预订了团队活动，后来离开了公司，无法再登录。她写信给摄影师，附上预订编号、活动日期和她想使用的新地址。

摄影师回复说，预订是以公司名义办理的，请一位获授权的同事简短地确认。同事回信确认了。旧链接被停用，新链接发到了核实后的地址，而企业主则用照片交付验收清单，对照她的需求说明检查相册。

下次预防

对于将来的活动，除了个人电邮，也请给服务提供方一个公共角色的地址，例如共用的收件箱。并注明谁可以接收相册。照片存档规划器可以帮您决定完成后的文件存放在哪里，而照片分享与隐私规划则记录谁可以查看。

需要准备的问题

• 相册发到了哪个地址？
• 报价单上写的是谁的名字？
• 旧账户有没有可能被他人登入过？
• 从现在起，您希望文件存放在哪里？