活动照片文件可能遗失或损坏时

很少有消息比“我们的部分文件可能遗失了”更令人担心。这时先放慢脚步，把三个问题分开来看：到底哪些受影响、有哪些副本，以及能做些什么。本文属于我们活动摄影计划或交付出问题时系列页面的一部分。

什么算遗失或损坏？

这些字眼涵盖了不同的情况，正确的应对取决于您遇到的是哪一种。

情况	您可能看到的	第一步
文件打不开	错误讯息或空白预览	保留原件，记下讯息
文件打得开但看起来受损	色带、灰色区域、只显示部分画面	保留它，不要重新存档
文件夹里少了文件	编号出现空缺	检查其他文件夹和下载记录
整组文件好像不见了	文件夹是空的或链接过期	询问当时交付了什么、何时交付

损坏可能发生在储存卡、传输过程中、储存硬盘上或下载时。我们的已交付的照片文件打不开或下载失败一文，说明了常见的下载原因，它们往往比一开始想的更简单。

保存您手上的文件

您能做的最有用的事，就是保护现有的副本。把手上的文件复制到新的位置，例如另一个文件夹或硬盘，原件保持不动。不要运行清理工具，也不要因为预期会有替换的文件，就删除受损的文件。

如果您用的是相册链接，请记下打开的时间和下载了什么。我们的相册到期前检查下载是否完整一文，说明如何把您收到的文件与清单上列出的对照。

以书面询问实情

一则冷静而具体的讯息，最能得到有用的回复。请询问：

• 受影响的是哪些文件，按编号或按环节说明？
• 问题是在哪里、什么时候发现的？
• 还有哪些其他副本，存放在哪里？
• 到目前为止尝试过什么？
• 接下来建议怎么做，这可能如何影响交付？

写下来，能让双方依据同一份记录。如果您是已预订的客户，请使用现有预订支持页面，让讯息送到负责的人手上。我们的摄影范围变更记录表是记录任何由此产生的变动的简单地方。

补救能做到什么、做不到什么

补救的选项取决于原因。有时存在第二份副本，问题只是更换。有时储存设备可以交给专家检查。有时则无法再取回任何东西。

我们不会告诉您每一张照片都能找回来。我们能做的，是说明发现了什么、尝试了什么，以及还有什么可能，并把任何商定的下一步写成书面。如果已商定的交付有一部分无法提供，请问书面条款如何处理，如有不清楚的地方，请寻求意见。我们的摄影预订条款列出了适用于预订的框架。

一个假设的例子

假设一位主办人下载了活动照片的相册，发现有几个文件打开时出现错误。她注意到编号从某一张跳到另一张。

她把下载的文件夹复制到安全的地方，列出受影响的文件编号和错误讯息，然后写信给摄影师。回复说明：缺少的编号已对照交付的相册核对过；其中两个文件有第二份副本；其余的仍在检查。她收到了这两个文件的替换链接，以及其余部分的书面进展。这段时间里，她没有编辑或删除任何东西。

要避免的事

避免把受损的文件转发给好几个人征求意见，因为每多一份副本，都可能增加混乱。在实情清楚之前，避免假设是哪一方的错。储存卡、下载或设备上的问题，并不自动是谁的过失，而冷静的记录能让对话保持建设性。

如果涉及尚未举行的活动

如果您是在活动前读到这篇文章，请问拍摄期间文件如何备份、之后存放在哪里。这是个合理的问题，可以写进您的需求说明，而我们的照片存档规划器可以帮您记下您希望保留什么。

需要准备的问题

• 您担心的具体是哪些文件或环节？
• 您手上是否已有任何副本，放在哪里？
• 您的书面报价对交付是怎么说的？
• 您最迟什么时候需要受影响的照片？