交付的相册里出现别人的照片

在自己的相册里看到别人的活动照片，会让人不安，也很容易因为一片好意而处理不当。您能做的最有用的事，是先停下来，记下基本事实，让服务提供方去处理。本文属于我们活动摄影计划或交付出问题时系列页面的一部分。

先停下来

第一步是限制进一步的曝光。关掉相册。不要下载文件，不要分享链接，也不要在聊天群组里提起您看到的内容。越少人看到，问题就越小。

如果您已经分享过链接，请记下收到的人和时间。联络服务提供方时会用到。

记录事实，而不是照片

您不需要保存照片来通报问题。一份简短的记录就够了：

要记下的内容	有什么帮助
链接地址或相册名称	让服务提供方找到该查看权限
您打开的日期和时间	与系统记录和交付记录对照
简单的描述	例如“一场婚礼，不是我的活动”
您是否下载或分享过任何东西	让服务提供方找出问题出在哪里
您的预订编号	让他们核对您应该收到什么

用笼统的语言描述内容，不提名字，比截图更好。不要为了证明而复制照片。

通过正确的渠道联络服务提供方

请使用服务提供方指定的支持或隐私联络方式。如果相册来自我们，请使用现有预订支持页面，并说明此事涉及他人的照片。我们的隐私声明说明我们如何处理个人资料。

请说明这件事需要尽快处理，因为必须关闭查看权限，并请对方以书面确认已核查什么。不要要求特定的解释。服务提供方需要机会查明发生了什么，可能是文件夹标错了、链接发到错误的地址，或设置出了问题。

隐私与法律

个人资料保护局说明，2010 年个人资料保护法令适用于商业交易中处理的个人资料，其网站列出了该法令和指引。可辨认身份的人的照片，可能属于个人资料。某次混淆是否有法律后果，取决于具体事实，我们不提供法律意见。请如实说明发生了什么，让服务提供方按其隐私程序处理。如果您需要就自己的处境寻求意见，请咨询合资格的顾问。

服务提供方应该能告诉您什么

细心的服务提供方通常能说明他们核查了什么、改了什么。请询问：

• 通往错误相册的查看权限是否已关闭？
• 您正确的相册是否已确认？
• 还有谁可能收到同一个链接？
• 采取了什么措施避免再次发生？

对方可能不会告诉您关于其他客户的一切，这是合适的。但您有权就自己的交付得到清楚的答复。我们的私人相册查看与转发一文，说明为什么链接需要谨慎。

取回您自己的照片

错误获确认后，请要求用新的链接重新发送您自己的相册。请对照您的需求说明，用照片交付验收清单检查。如果您怀疑自己的照片被发到别处，请在同一则讯息里说明。如果您希望撤下照片，我们的移除、撤回与删除请求一文说明需要厘清什么。

一个假设的例子

假设有一位客户打开相册链接，看到的是一场家庭生日会，而不是她的公司午餐会。她关掉页面，记下链接和时间，并发出一则正是这样说明的讯息。她没有下载或分享任何东西。

服务提供方回复说，链接已停用，正确的相册已找到，新的链接稍后发来。讯息还补充说，他们已检讨错误是如何发生的。她收到了正确的链接，并对照需求说明检查。她没有复制错误相册里的任何内容。

要避免的事

避免在网上谈论这件事、联络另一个家庭，或争论是谁的错。这些做法很少有帮助，还可能令人困扰。一份简短、符合事实、尽快发出的通报，是您能做的最有用的贡献。

需要准备的问题

• 您有没有下载或分享过任何东西？
• 您打开的是哪个链接，什么时候打开的？
• 您是否仍能查看自己正确的相册？
• 您希望服务提供方以书面确认什么？