宾客在照片分享后提出异议

有人在网上看到自己的照片，要求撤下。可能是因为没有人事先告诉他们，可能是照片显示了私人的内容，也可能是出于他们不愿多说的原因。无论原因是什么，您怎样回应，会影响事情怎样收场。本文属于我们活动摄影计划或交付出问题时系列页面的一部分。

先回应，再调查

一则快速而友善的回复很有帮助。说明您已收到请求，正在查看照片出现在哪里，并会向他们更新进展。不要争论分享是否可以接受，宾客并不是要来辩论的。

我们的违反已记录的偏好而发布的照片一文，涵盖已商定的偏好被遗漏的情况。本文则针对事先没有任何记录、突然出现的异议。

记录这项请求

请写下：

项目	详情
谁提出	姓名和联络方式
哪张照片	文件编号或简短描述
在哪里看到	链接、账号或文件
何时	提出请求的日期
要求什么	撤下、替换、更改说明文字

请使用照片使用与审批登记表或一份简单的表格。这样日后可以显示做了什么、何时做的。

找出获授权的副本

一张照片很少只存在于一个地方。常见的副本包括：交付的相册、主办方持有的下载文件、社交媒体帖子、电子报、新闻资料袋、赞助商报告和印刷品。请把它们列出来，并注明各由谁掌管。

摄影师掌管自己持有的文件和相册。主办方掌管自己的账号和资料。赞助商、代理公司和媒体，则掌管他们收到的内容。我们的与赞助商、场地和其他供应商分享活动照片一文，说明为什么要记录接收者。

联络负责的各方

以书面把请求发给每一位持有者，注明照片的识别资料和希望采取的行动。常见的行动有：从页面上撤下、换成另一张照片，或更改说明文字。我们的移除、撤回与删除请求一文，说明活动前适合先商定什么。

如果涉及摄影师的文件，请要求以书面确认已撤下或替换了什么。如果涉及主办方的渠道，则由主办方直接处理。请用平实的话让宾客了解进展。

法律、合约与政策

这里有几个因素同时存在：法律、主办方与摄影师之间的协议、场地的规定，以及主办方自己的政策。个人资料保护局说明，2010 年个人资料保护法令适用于商业交易中处理的个人资料，其网站列出了该法令和相关指引。是否适用、如何适用，取决于具体事实。我们不提供法律意见。如果情况不清楚，请咨询合资格的意见，并按需求说明里商定的处理程序行事。

我们的保存已商定的影像使用限制记录一文，说明如何保存已商定的内容，而活动告示牌与个人拍照偏好则说明如何事先给宾客一个说“不”的办法。

一个假设的例子

假设一位社区活动的宾客，在社交媒体帖子里看到自己的照片，写信给主办方，要求撤下。主办方感谢她，记下照片编号，并列出三个地方：帖子、相册和一份电子报。

主办方撤下了帖子，请摄影师从相册中移除这张照片，并向电子报的编辑发出替换的请求。摄影师以书面确认了相册的更改。主办方告诉宾客已经做了什么，也说明较早下载过相册的一位人士，已被要求删除。

要避免的事

避免说您会撤下任何地方的每一份副本，您只能在自己接触得到的地方采取行动。避免要求宾客说明原因。也要避免拖延，因为照片在网上停留得越久，扩散得越广。

展望未来

对于将来的活动，在入口处张贴简短的告示，并提供清楚的退出办法，可以减少这类情况。我们的宾客拍摄通知撰写工具可以帮您写告示，而照片分享与隐私规划则记录照片在活动后如何流转。

需要准备的问题

• 是哪一张照片，出现在哪里？
• 每份副本由谁持有？
• 您的需求说明对撤下照片是怎么规定的？
• 谁来向宾客更新进展？