客户与活动代理的指示互相冲突时怎么办

许多活动由客户、代理和多家供应商共同举办，各方的优先事项不同。当所有人都对摄影师交代事情时，指示可能重叠，有时还会冲突。事先稍作规划，摄影师的工作就简单得多。

本指南属于我们的预订活动摄影与确认拍摄范围总览。

为什么指示会冲突？

冲突很少出于恶意，多半是资料不同、角色不同、时间点不同。客户可能几个月前批准了拍摄清单，代理后来又更新了流程。代理可能要保障赞助商的需求，客户团队却想要自然的抓拍。

摄影师夹在中间时，最稳妥的做法是请对方说清楚，而不是选边站。但这必须有人可问才行。

谁来决定？

请用平实的话写下答案。简单的结构通常就够用：

1. 客户决定摄影的用途、预算，以及照片如何使用。
2. 代理在客户的简介范围内，管理流程、时间和日常联络。
3. 一位指定的人负责在活动当天解决有关摄影的分歧。

您的安排可能不同。也许代理本身就是客户，或者客户的市场部和法务部都有意见。无论如何，请写明。当有几个人都能表态时，与多位决策者议定摄影的优先次序指南会有帮助。

怎样共享同一个版本的简介？

把同一份简介、流程表和拍摄重点同时发给双方。保留一个主版本并标上日期。有变动时，把更新发给双方，并把旧版本标为已取代。

活动前记录最终摄影简介指南列出最终简介应包含的内容，我们的摄影简报交接追踪表则把版本和批准记录放在一起。共用一个版本，就不会出现各方各用不同文件的情况。

什么情况该上报？怎样上报？

不是每个分歧都需要上报。小事，例如先拍哪一桌，由日常联络人决定即可。当指示会改变以下事项时，就应上报：

• 拍摄时数或摄影师人数
• 重点环节，或必须拍摄的人
• 费用
• 照片的使用方式
• 出入或隐私问题

请约定途径：先打给谁，之后再找谁。有一位指定的后备联络人会有帮助，可参考指定后备联络人指南。

情景示例

例如，某代理为客户公司筹办品牌发布会。客户的市场经理想要宾客的自然抓拍，代理的制作人却想让每位宾客都在背景板前拍一张，以满足赞助商。

活动之前，双方约定摄影的优先事项由客户的市场经理拍板，制作人负责掌控时间。当天制作人要求增加背景板拍摄的时间，摄影师用讯息询问市场经理。两分钟内就有答复：第一个小时拍背景板，之后改拍抓拍。

代理和客户对照片用途意见不同怎么办？

照片用途是常见的冲突来源。代理可能想尽快把照片发到自己的渠道，客户却希望先批准。这件事不该由摄影师来裁决。请客户以书面说明谁可以使用照片、用在哪里、是否需要先批准，再分享给代理和我们。个人、内部、新闻及广告用途指南说明各种用途的差别，我们会依照书面指示交付。

摄影师得不到答复时怎么办？

如果两边都联络不上，摄影师会依最新的书面简介行事，事后再记录这项决定。这只是备用办法，不是计划。如果这种情况很可能再次出现，请在简介里加一条规则，例如“五分钟内无人回复，就按书面的重点清单继续”。

活动期间批准额外拍摄指南处理增加工作的变更，摄影职责分工规划器则协助列出谁决定什么。

我们会确认什么

我们会以书面确认日期、场地、摄影团队、成品和报价单，以及决策人、日常联络人和后备联络人的姓名。我们也会确认所依据的简介版本，以及更新如何分享。